Contact your Case Manager

To schedule a meeting with your Case Manager, please  call us at 613-546-2695. Make sure to provide the following information in one clear message:

• Your full name
• Your member ID number or date of birth
• The reason for your call
• Your telephone number or contact number 
• The best time to reach you from Monday to Friday between 8:30 a.m. to 4:30 p.m.

Your call will be returned within two business days. 

You can also visit us at 362 Montreal Street from Monday to Friday, 8:30 a.m. to 4:30 p.m.  

Appealing a decision 

Requesting a review of your assistance decision: 

• If you disagree with a decision about your financial assistance or benefits, you can ask for a review within 30 days 
• You need to send a written request to your local Ontario Works office 
• They have 30 days to complete the review and will send you the decision in writing 

If you still disagree:

• You can appeal to the Social Benefits Tribunal within 30 days 
• Appeal forms can be picked up at your local office 
• Send the completed forms to the Social Benefits Tribunal

Interim assistance: 

• If you face financial trouble while waiting for the tribunal’s decision, you might get interim assistance 
• You must meet all eligibility conditions to get that assistance 
• If your appeal is denied or withdrawn, any interim payments will be seen as overpayments 
• If the appeal is granted, and you received more interim money than you were supposed to, the extra amount is an overpayment 

Reporting welfare fraud 

While most people who get help from Ontario Works truly need it, sometimes people are dishonest or lie to get help they shouldn't have. Eligibility Review Officers will make sure that those who get help from Ontario Works really should get it.

If you think someone is being dishonest to get help, you can report it in one of these three ways: 

• Send an email to welfare.fraud@css.gov.on.ca  
• Complete an online report
• Send a letter to:
  Housing and Social Services 
  362 Montreal St., 
  Kingston, ON K7K 3H5 

Please keep in mind that the people who work here must keep your information private and follow the rules about privacy. They cannot talk to you about the details of the situation if you report someone for being dishonest.

Ontario Works forms

• Authorization for Direct Bank Deposit
• Business Assets Review
• Business I&E Report
• Discretionary Health Benefit Request Form
• Discretionary Residency Benefit Request
• Internal Review Request Form
• Learning, Earning and Parenting (LEAP) Request Form
• Medical Transportation Assistance Request
• Monthly Medical Transportation Log
• Request for Participation Related Benefits
• Tenancy-Residency Confirmation Form (Landlord Letter)
• Vehicle Trip Log for Self Employment

How to submit your forms

To submit any of these forms, download and complete the pdf form and gather any required supporting information.

• Login/signup to MyKingston and upload the completed pdf form and any additional supporting information through the Ontario Works Supporting Document Upload Form.
• You can also bring the completed pdf form to 362 Montreal St.

Aide financière d’Ontario au travail

Communiquer avec votre responsable de cas

Pour prendre rendez-vous avec votre responsable de cas, veuillez composer le 613-546-2695 et laisser un message à l’intention de ce dernier. Assurez-vous de fournir clairement les renseignements suivants dans votre message:

• votre nom au complet,
• votre numéro d’identification de membre ou votre date de naissance,
• la raison de votre appel,
• votre numéro de téléphone ou un numéro où l’on peut vous joindre,
• le meilleur moment pour vous joindre du lundi au vendredi entre 8 h 30 et 16 h 30.

Nous vous rappellerons dans les deux jours ouvrables.

Vous pouvez également vous présenter au 362 de la rue Montreal du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30.

Contester une décision 

Vous pouvez demander une révision de la décision concernant votre demande d’aide:

• si vous n’êtes pas d’accord avec la décision prise au sujet de votre demande d’aide financière ou de prestation, vous avez 30 jours pour demander une révision;
• vous devez envoyer une demande par écrit à votre bureau du programme Ontario au travail;
• le programme Ontario au travail dispose de 30 jours pour effectuer la révision avant de vous envoyer la décision par écrit

Si vous êtes toujours en désaccord:

• vous disposez de 30 jours pour faire appel de la décision devant le Tribunal de l'aide sociale;
• vous pouvez obtenir un formulaire d’appel à votre bureau local;
• vous devez envoyer le formulaire dûment rempli au Tribunal de l'aide sociale.

Aide provisoire:

• Si vous éprouvez des difficultés financières pendant que vous attendez la décision du tribunal, vous pouvez recevoir une aide provisoire.
• Vous devez répondre à tous les critères d’admissibilité pour obtenir cette aide.
• Si votre appel est rejeté ou retiré, l’aide provisoire qui vous a été versée devient un trop-payé.
• Si le tribunal annule la décision et vous donne raison, et que vous avez reçu une aide provisoire supérieure à celle à laquelle vous aviez droit, le montant supplémentaire devient un trop-payé.

Signaler une fraude de l’aide sociale 

Bien que la plupart des personnes qui reçoivent une aide financière d’Ontario au travail en ont réellement besoin, il arrive parfois que des gens soient malhonnêtes ou mentent pour obtenir de l’aide à laquelle ils n’ont pas droit. Les agentes et agents de révision de l'admissibilité s’assurent que les personnes qui reçoivent de l’aide d’Ontario au travail y ont véritablement droit.

Si vous soupçonnez qu’une personne fait preuve de malhonnêteté afin de recevoir de l’aide financière, vous pouvez le signaler de l’une des trois façons suivantes :

• envoyez un courriel à welfare.fraud@css.gov.on.ca;
• remplissez un formulaire en ligne;
• envoyez une lettre aux:
  Services sociaux et de logement
  362, rue Montreal
  Kingston (Ontario) K7K 3H5

Rappelez-vous que le personnel des Services sociaux et de logement doit assurer la protection de vos renseignements personnels et se conformer aux règles en la matière. Il ne peut pas vous transmettre de détails concernant le cas de fraude que vous avez signalé.

Formulaires du programme Ontario au travail

La version française de ces formulaires est en cours de mise à jour pour être plus accessible. Ils sont temporairement disponibles par demande seulement. Veuillez nous contacter par courriel à owongoing@cityofkingston.ca ou par téléphone au 613-546-2695 pour demander une copie.

• Autorisation de dépôt direct
• Examen de l’actif de l’entrepris
• Rapport sur les revenus et dépenses d'entreprise
• Demande de prestation discrétionnaire liée à la santé
• Demande de prestation discrétionnaire liée au logement
• Demande de révision interne
• Programme Expérience, poursuite et reprise des études pour les parents (EXPRESS)
• Demande d’aide relative au transport à des fins médicales
• Registre mensuel du transport nécessaire au traitement médical
• Demande d'aide financière liée à l'emploi
• Confirmation de la location et du lieu de résidence (lettre du locateur)
• Registre du transport aux fins d’emploi

Envoyer les formulaires

Avant d’envoyer un formulaire, veuillez le télécharger en format pdf, le remplir et réunir tous les renseignements à l’appui qui vous sont demandés.

• Créez un compte ou ouvrez une session dans MyKingston et téléchargez-y le formulaire en format pdf dûment rempli ainsi que les renseignements à l’appui en vous servant du formulaire de demande d'Ontario au travail.
• Vous pouvez également apporter vous-même le formulaire en format pdf dûment rempli au 362 de la rue Montreal